服务与支持
SERVICE SUPPORT
客户中心
CUSTOMER SERVICE
言九始终坚持“以客户为中心，以优质的服务让客户满意”的经营理念，这种理念早已渗透到公司的市场、生产、品质、工程、研发等各个环节，“做好本职工作、服务客户“成了言九全体员工的共同心愿和自觉行为，不论在什么时候，只要接到客户的要求，我们都在第一时间内做出回应，如果客户对我们的回复不满意，我们还可以安排相关人员与客户直接沟通，直到客户满意为止、具体来讲，言九服务主要包括售前和售后服务。
售前服务
- 通过与客户的充分沟通，确定客户的需求；
- 提供客户需要的样品和技术资料；
- 通过对客户进行产品相关专业知识的培训，引导客户安全、正确的使用产品；
- 应客户要求，提供其他相关和服务，例如：包装设计、委托测试、技术交流等。
售后服务
- 了解客户的使用状况，及时沟通解决客户使用中出现的问题；
- 了解客户对产品性能的后续需求，做好技术储备；
- 客户满意度调查；
- 投诉处理，在24小时内相应客户投诉，一周内向客户递交针对投诉的”投诉报告”
